Términos y Condiciones

  1. OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones Generales es la regulación de la venta por parte de Viva la vida veganamente C.B., domiciliada en c/somera nº17, Bilbao y con C.I.F. E95897161 de los productos ofrecidos a través de la web www.vivalavidaveganamente.com a cambio de una prestación por parte del cliente.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, las cuales se presentan en castellano, el cliente se compromete a respetar los términos y condiciones que las mismas figuran, así como las normas dispuestas en otros textos legales de la página web. 

  1. ENTRADA EN VIGOR

Estas Condiciones Generales, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Viva la vida veganamente y el cliente para el suministro de los productos, no siendo de aplicación otras Condiciones.

Se entenderá que el cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con las mismas mediante los mecanismos que a tal efecto se dispongan en la web. 

  1. HACER UN PEDIDO

Para poder realizar un pedido, el cliente deberá ser mayor de edad.

El cliente deberá rellenar el formulario de toma de datos que se encuentra en la web con carácter previo a la finalización del pedido de que se trate.

Cuando el cliente finalice su pedido, se le remitirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo.

En cualquier caso Viva la vida veganamente siempre se reserva el derecho de aceptar o no previamente el pedido correspondiente (la aceptación de un pedido previo no implica la de posteriores).

En caso que haya algún problema con el envío del pedido o alguno de los productos contenidos en el mismo, por ejemplo debido a problemas con la descatalogación del producto o falta de stock, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar o bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos que no pudieran entregarse en plazo.

El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que el paquete no hubiera salido de nuestras instalaciones. En caso de envío por agencia de transporte el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, aplicándose en dicho caso las condiciones previstas para devolución de pedidos que podrá encontrar en el apartado correspondiente de este texto y página web.

Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.

  1. PRECIOS

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido por adelantado desde el momento de finalización de pedido por parte del cliente, sin perjuicio de la facultad de este de anular el pedido o proceder a su devolución en los términos legales y los dispuestos en la web.

Si el cliente reside fuera de Bizkaia o Cantabria, nos pondremos en contacto con éste para gestionar el envío, ya que por el momento solo ofrecemos reparto propio en Bizkaia y Cantabria, por lo que cada caso concreto sería analizado con el cliente.

Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

En los casos en que el Cliente pudiera aprovechar una oferta de Gastos de Envío gratuitos facilitada por Viva la vida veganamente (por ejemplo por alcanzar determinado importe de compra si así se dispone expresamente o se comunica al cliente por cualquier medio) el importe correspondiente a dicho servicio será asumido por Viva la vida veganamente, si bien, caso de procederse después a devolución de alguno de los productos adquiridos que propiciaran la aplicación de dicha oferta, el coste del envío inicial le sería deducido en la devolución del importe. 

  1. DISPONIBILIDAD

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles y dispuestos en la web. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible y constase como disponible por error de Viva la vida veganamente, propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto o no quiera esperar a su disponibilidad, procesaremos el pedido a falta de ese artículo. Si al hacerlo, el pedido no llegara al importe de pedido mínimo sin gastos de envío, el cliente deberá añadir otro/s productos hasta llegar a dicho importe o pagar dicho servicio.

En caso de envíos parciales por tratarse de un paquete contenedor de varios productos que constituyan un pack inseparable, para proceder al reembolso del productor por haberlo así manifestado el cliente será necesaria la previa devolución del pack completo en los términos previstos en las presentes Condiciones.

  1. PAGO DE LOS PRODUCTOS

A la fecha de las presentes Condiciones Generales, se ponen a disposición del Cliente las siguientes modalidades de pago: 

– Pago contra reembolso con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta le cobraremos el importe del pedido en el momento de la entrega con datáfono. Esta modalidad de pago está disponible en exclusiva para entregas en Bizkaia y Cantabria donde ofrecemos reparto propio.

– Pago por transferencia bancaria:

En caso de que así se disponga en la web, el cliente podrá realizar una transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

– Pago por Bizum:

En caso de que así se disponga en la web, el cliente podrá realizar el pago por Bizum al número de móvil que se le indicará oportunamente. Como concepto del pago por Bizum deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. Para pagos por Bizum, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

En cualquiera de los casos si desde Viva la vida veganamente se sospecha alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad y, en su caso, ponerlo en conocimiento de las autoridades oportunas. 

En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

  1. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Enviaremos al cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales o en la dirección que hubiese indicado como dirección de entrega en el formulario correspondiente.

En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

Si el artículo se muestra como disponible al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega en el lugar determinado será habitualmente de 1 día laborable día para la preparación del pedido una vez confirmado el cobro del mismo en función de la forma de pago. Dicho plazo solo se aplica a pedidos para su entrega en Bizkaia y podrá variar en función de varios factores como disponibilidad del artículo, tiempo de preparación de pedido en circunstancias especiales, periodos vacacionales, incidencias en el transportes, etc.

Para todos los pedidos fuera de Bizkaia y Cantabria entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.

Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Viva la vida veganamente se superara el plazo estimado, le comunicaremos la incidencia y se le propondrán soluciones alternativas.

  1. REEMBOLSO DE IMPORTE (PARCIAL O TOTAL)

Seran susceptible de reembolso total o parcial los siguientes casos:

El pedido realizado no está completo, bien por descatalogación o rotura de stock. En ese caso un agente de Viva la vida veganamente le contactará, en su caso ofreciéndole productos alternativos similares. En caso de diferencia en el precio a su favor, se le hará la devolución parcial de tu pedido en caso de que el pago ya esté realizado. En caso de no querer la sustitución o no interesarle al cliente el pedido al faltar determinados productos, se podrá proceder a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del pedido en caso de haber realizado previamente el pago, para lo cual el cliente deberá facilitar un número de cuenta corriente para hacer el ingreso, o un número de móvil al que hacer la devolución mediante Bizum. Viva la vida veganamente se reserva el derecho de solicitar la devolución de la mercancía a origen, con la finalidad de comprobar que la mercancía a reembolsar está íntegra y no se ha aprovechado para un uso posterior del cliente. 

El cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar, si el cliente no es localizado para entregar su mercancía, Viva la vida veganamente se reserva el derecho de no hacer la devolución, al no poder aprovechar por seguridad alimentaria esos productos y tener que desecharlos.

  1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (distinto del derecho a la devolución de productos previsto en el apartado siguiente), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante correo electrónico (vivalavidabilbao@gmail.com) indicando los datos del pedido así como el daño que sufre o el error en la producto servido, o bien llamando al número 94 434 53 07, donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto podrá devolverse físicamente en nuestra tienda física Viva la vida veganamente y asimismo  por el medio que Viva la vida veganamente indique al cliente o bien por el medio escogido por el cliente, si bien Viva la vida veganamente en este último caso únicamente se haría cargo de los gastos de devolución hasta el importe de los gastos de envío en que incurriría si se hubiese escogido el método de devolución propuesto por Viva la vida veganamente.

Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución del importe o sustitución del artículo no conforme.

La devolución, en su caso, se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

  1. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación salvo que se de alguna de las excepciones que para el ejercicio del derecho de desistimiento prevé la normativa aplicable y, en particular, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Determinados productos vendidos a través de Viva la vida veganamente son suministrados en la web como packs o paquetes compuestos, a su vez, por diversos productos. Dichos packs son considerados un producto en sí mismo.

No se aceptará la devolución de los productos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios cuando:

  1. Se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. Se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, considerando a estos efectos también cualquiera de los artículos contenidos en un pack.
  3. Se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos previamente, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

En la medida de lo posible el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte y con su etiqueta o etiquetas originales. Además se debe incluir toda la documentación original (en su caso), tal y como lo recibió en su domicilio.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, salvo que expresamente optemos por recoger los bienes por nuestros propios medios, lo cual le comunicaríamos oportunamente.

Caso de no recoger nosotros los bienes, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección que consta en el aviso legal de esta web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

SERVICIO POST-VENTA

Si desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o aclaración antes, durante o después de una venta puede hacerlo escribiendo a vivalavidabilbao@gmail.com o llamando al 94 434 53 07, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas o por cualquiera de los medios habilitados en la web a tales efectos.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Viva la vida veganamente se compromete a poner a disposición del cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos y no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

El cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Viva la vida veganamente protegerá los datos conforme a la ley. El cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Viva la vida veganamente no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

Viva la vida veganamente no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos a través de la web.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS

Viva la vida veganamente cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal por parte de Viva la vida veganamente, ésta hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso. Asimismo, Viva la vida veganamente informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento. La Política de Privacidad y el Aviso Legal de la empresa deben ser consultadas con más detalle en el apartado correspondiente de la web.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Viva la vida veganamente y el cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Bilbao salvo que, por ley deban someterse al domicilio del usuario o expresamente Viva la vida veganamente se hubiese sometido a algún procedimiento de arbitraje. Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio desde fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes locales pertinentes.

Fecha última revisión: 11/12/2021

FUERO

En el caso de tratarse de consumidor final el fuero será el que le corresponda de conformidad con la legislación vigente.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Si quiere resolver un litigio en línea, puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES